Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Новые правила возврата сотовых телефонов в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. 3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.
Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.
Содержание статьи
Положения Закона о защите прав потребителя
Number(price) : null, ‘statusRequest’: », ‘errorCode’: », ‘eventProductPrice’: Number(price) ? Number(price) : null, ‘eventProductPriceOld’: Number(oldPrice) ? Number(oldPrice) : Number(price) ?
Современные мобильные устройства входят в категорию сложных товаров, поэтому в плане возврата дела с такой техникой обстоят достаточно сложно. Но в определенных обстоятельствах есть возможность вернуть смартфон.
При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.
Добрый вечер.29 августа купила телефон Soni . У него с первого дня появилась проблема с зарядкой. Обратилась в магазин на обмен товара , они отказали. Что делать?
Если замечены неполадки в работе сотового телефона, шанс вернуть потраченные на его покупку средства (получить новый аналогичный товар) весьма высок. Стандартный алгоритм по возврату товара выглядит так.
Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон.
Если с момента покупки телефона истек двухгодичный гарантийный срок, однако потребитель обнаружил недостаток в течение срока службы телефона (если срок службы не указан, то считается срок службы в течение 10 лет со дня приобретения), он имеет право обратиться к продавцу и заявить требования о безвозмездном устранении недостатков в телефоне.
Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах). Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется.
Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.
Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока.
В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.
Новые правила возврата сотовых телефонов в магазинах минска
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП) потребитель вправе заявить требования о возврате либо обмене телефона, если обнаружил недостаток в течение 14 дней с момента покупки.
Для процедуры возврата покупателю необходимо подготовить все документы, выданные при покупке телефона:
- инструкцию по эксплуатации;
- заполненный гарантийный талон. Необходимо обратить внимание срок гарантии;
- кассовый и (или) товарный чек, либо квитанцию строгой отчетности. Если же чек утерян, то необходимо иметь письменное подтверждение 2 свидетелей, что телефон был приобретен именно в данной торговой точке.
В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями.
Заявление можно предъявить лично, тогда один экземпляр остается в магазине, а другой, подписанный лицом, принявшим заявление – отдается покупателю. Документ можно отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. При доставке адресат должен будет расписаться в получении почтового отправления, а покупателю поступит уведомление о том, что адресат получил письмо.
При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.
Здесь есть небольшой нюанс: посчитает ли продавец данный недостаток товара несущественным? В противном случае, он предложит провести диагностику аппарата и отремонтировать его. При гарантийном случае ремонт будет оплачивать сам продавец.
Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится. Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае. Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.
Исключением здесь не являются и сотовые телефоны. В зависимости от бренда, производителя и марки телефона такие гарантийные сроки могут отличатся друг от друга. По своей сути, гарантийный срок – это срок для предъявления требований потребителя касательно недостатков товара, возникших в результате эксплуатации телефона.
Что я должна отдать им (коробку, чек, все руководства), с чем останусь я? Или я могу настоять, что в течении 14 дней я могу получить деньги. Спасибо.
Имейте ввиду, что магазин может отказаться возвращать деньги, если вы в свою очередь отказались принимать взамен вашего телефона исправный аналог.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.
Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».
Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.
Ненадлежащее качество товара – это наличие дефектов внешнего вида или технического состояния. На подобное качество телефона указывают такие факторы:
- имеющийся дефект;
- продолжительность гарантийного ремонта более 45 дней;
- суммарный период ремонта изделия в течение 1 года более 30 дней.
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.
Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!
Правила возврата сотового телефона в магазин
Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.
И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Телефоны и смартфоны также включены в эту категорию товаров. Но если вас интересует вопрос, как вернуть телефон в магазин, обратитесь к опытным юристам, они помогут разобраться в ситуации и добиться желаемого результата. Ведь часто претензия возникает не в связи с цветом, размером, а носит характер продажи бракованной продукции, это дает основание заявлять, что возврат мобильного телефона возможен.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.
Для этого обратитесь в центр экспертиз, получите заключение и воспользуйтесь услугами юриста для составления искового заявления в суд на взыскание денег с производителя телефона.
Помощь адвоката по возврату телефона
Помните, что в процессе обмена смартфона или телефона может потребоваться экспертиза, лучше при ней присутствовать.
Купила телефон в магазине М-видео, ему 4 месяца. На телефоне пропал звук вызова , пошли пятна на экране и треснуло от перегрева заднее стекло. И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.