Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата медикаментов в аптеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если недостатки лекарства вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки также прописаны законом.
Все знают, что лекарства относятся к той категории товаров, которые, согласно закону, не подлежат возврату в торговую точку.
Поэтому большинство покупателей уверены, что вернуть купленные фармацевтические средства в аптеку по закону невозможно. Этим и пользуются фармацевты аптечных организаций. Но на самом деле вернуть фармакологический товар при наличии определенных условий все же можно. Об том, как это сделать читайте далее.
Содержание статьи
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать
- Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
- Когда аптека может отказать в возврате денежных средств
- Практическое дополнение: как работать с темой «Правила возврата медикаментов в аптеку»
Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать
Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.
Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.
Просроченный лечебный препарат необходимо принести обратно в аптеку сразу же после выявления данного факта, но не позднее 14-ти дней с момента покупки. С собой клиент должен иметь:
- товарный чек;
- сам препарат;
- рецепт от врача (при наличии).
Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).
Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю.
Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.
В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату.
В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.
Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.
- Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
- По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
- Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.
Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.
Если вы купили без рецепта средство, которое обязаны продавать строго по рецепту лечащего врача. В данном случае это является серьезным правонарушением сотрудника аптеки, и вы имеете полное право требовать замены или возврата лекарства. Получив отказ, требуйте книгу жалоб и предложений, в которой подробно опишите сложившуюся ситуацию.
В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства.
Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей». Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?
Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.
Считается, что лекарства не могут быть обменены или возвращены. Это действительно так. Законодательство указывает, что если медицинский препарат выполнен в надлежащем качестве, возвратить его обратно нельзя. Однако иногда аптекарь не имеет права отказать в возвращении медикаментов. Следует разобраться, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, и как это сделать?
Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?
Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению. Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств: Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.
В данный перечень включены лекарственные препараты, в том числе и трикотажные бельевые изделия. Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств.
В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам.
В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:
- любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
- расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
- косметические средства.
Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.
Здесь мы попробуем разобрать те ситуации, когда лекарственный препарат можно вернуть продавцу, а когда этого сделать точно не получится.
Если сотрудники аптеки отказывают вам в вашем праве вернуть или обменять товар, вы имеете право этого от них требовать.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
Как и при любых других спорных вопросах между продавцом и покупателем первое место куда вам стоит обратиться это Общество по защите прав потребителей, а так же Роспотребнадзор и Росздравнадзор.
Подлежат ли возврату лекарственные средства? Качественные — нет. В статье чуть позже разберем ситуацию, когда можно вернуть проданное по ошибке качественное лекарство.
Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.
В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя. Но есть исключения из этого правила. О них нужно знать. Ситуации, когда у вас обязаны принять качественные лекарства:
- вам продали без рецепта лекарство, в котором указано «отпуск по рецепту»;
- фармацевт продал вам не то лекарство, которое вы просили;
- фармацевт порекомендовал вам лекарство, но не рассказал о его побочных явлениях, которые для вас критичны;
- если вам продали товар в неправильной дозировке или не в той форме (например вы просили порошок, а выдали таблетки).
Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.
Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).
А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже. ✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен. Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет.
Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.
И если новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней, то с таблетками, мазями и лекарствами совсем другая история.
Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.
Потребитель может оформить возврат, если:
- Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
- Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
- Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
- Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.
Когда аптека может отказать в возврате денежных средств
Если у продавца отсутствует необходимый товар, то замена должна быть произведена не позже чем через 30 дней с момента обращения покупателя. При этом, если для замены реализованной продукции необходимо более 7 дней, то по требованию покупателя продавец должен на протяжении 3 дней предоставить ему на период замены товар длительного пользования, обладающий аналогичными потребительскими свойствами.
Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат. Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.