Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ продавца в обмене товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупателю необходимо заполнить заявление на сайте продавца. По желанию, покупатель (в данном случае — заявитель) может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Для отрицательного решения по поводу возврата, согласно ст. 25 закона, может стать то, что нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка.
Содержание статьи
Как вернуть комиссионный товар и можно ли?
Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
- соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.
К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются. Продавцы обосновывали свои действия тем, что сотовый телефон, по их мнению, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения, потому обмену не подлежит.
Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора. Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.
Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.
Отказ продавцом на возврат бывшего в употреблении товара
В ходе эксплуатации был выявлен дефект — неработающий динамик звонка. Данный аппарат на гарантии. Я обратился в гарантийный отдел, где мой телефон отправили на экспертизу. В ходе экспертизы дефект был подтвержден. Нарушений правил эксплуатации не выявлено. Рекомендовано гарантийное обслуживание. Я вновь обратился в магазин с просьбой поменять данный телефон на аналогичный, только новый. В моей просьбе мне было отказано, ссылаясь на то, что гарантийное обслуживание — это ремонт, а не замена на новый.
Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным .(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 от 21.12.2004 (см.
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.
Правила возврата товара в магазин, если он бракованный
Вернуть можно в таком случае, если она окажется некачественной (ст. 18 Закона О защите прав потребителей) Гражданский кодекс РФ устанавливает: При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену в любом случае. Кроме предметов личной гигиены, белья, лекарств и т.п., в него входят некоторые виды технически сложных товаров бытового назначения. Это те из них, на которые установлен гарантийный срок. Вернуть деньги вам придется в том случае, если покупателю удастся доказать, что пользоваться товаром невозможно, и его ремонт в общей сложности занял более 30 дней в течение года эксплуатации.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.(в ред.
В Калининградской области в городе Советске за необоснованный отказ продавца в обмене товара, суд взыскал с него стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и подверг штрафу в размере 29 000 рублей.
ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ «О ЗПП» следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г.
Роспотребнадзор предупредил продавцов сотовых телефонов, что за отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели, они будут привлекаться к административной ответственности. Так ведомство отреагировало на обращения и жалобы покупателей, которым было отказано в обмене.
В ходе эксплуатации был выявлен дефект — неработающий динамик звонка. Данный аппарат на гарантии. Я обратился в гарантийный отдел, где мой телефон отправили на экспертизу. В ходе экспертизы дефект был подтвержден. Нарушений правил эксплуатации не выявлено. Рекомендовано гарантийное обслуживание. Я вновь обратился в магазин с просьбой поменять данный телефон на аналогичный, только новый.
Верховная Рада Украины приняла за основу проект закона, устанавливающий штрафные санкции за непредоставление права продавцом потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 2 недель. Об этом сообщает информационное управление ВР.
Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде. Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Оставить требования покупателя без удовлетворения вы можете также, если были нарушены правила по эксплуатации или уходом за изделием. Например, вещь подвергалась стирке, в то время как рекомендована была только химическая чистка. К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами. Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.
Возврат комиссионного товара в 1 С
Изучите ст. 18 и 19 Закона, в них вы ознакомитесь правами потребителя при обнаружении брака в товаре и сроками, в течение которых эти права могут быть предъявлены.
Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
Решением мирового судьи расторгнут договор купли-продажи лодочного мотора, заключенного между Л. и Н. с Н. в пользу Л. взыскано 38000 рублей в счет возврата уплаченной по договору денежной суммы за лодочный мотор, 15000 рублей неустойки и 5000 рублей в счет компенсации морального вреда.
Пишите письменную претензию о замене некачественного товара, ждите отказ или 10 дней, и обращайтесь в суд с подобными требованиями. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Но такой повод, как «разонравилось» или «передумал», здесь не проходит. По закону, вы должны обменять товар который не устроил покупателя по размеру, фасону, габаритам или комплектации.
Допускается возможность возврата качественного товара при соблюдении установленных условий (ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»; далее – Закон).